家住重庆江北的张先生要出国工作,打算把刚买了半个多月的新车卖掉,怎料挂在网上后,经五六拨汽车评估师检测,竟被告知是一辆“翻新车”。更让张先生郁闷的是,4S店的态度从最开始的“承认”到后来直接“否认”。买了半个月的新车为何有多处修复痕迹?商家是否存在欺骗或隐瞒?张先生又该怎么办?记者对此展开调查。

事件:买了仅半个月的新车 结果发现多处修复痕迹

4月6日,张先生在江北区某4S店花6万多元购入了一辆城市越野,但将车子开回家后没多久,他却接到公司安排,要出国五六年,而家里其他人又不会开车,于是张先生就准备将这辆车卖掉。

重庆雪佛兰4s店,合肥雪佛兰4s店

4月21日晚,他将车辆信息挂到网上,次日就陆续有购车平台的五六拨评估师上门对其车辆检测。令张先生意外的是,这几个评估师都不约而同地对该车的5个相同地方指出问题。

“他们都告诉我,这是翻新车。”张先生边说边向记者指认修复的痕迹,“在车辆大灯上方的螺栓有拧动和补胶的痕迹、引擎盖支架下方的金属板空洞有被翘过的痕迹。”

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新车开了半个月竟是“翻新车”?找商家讨说法,第一次认了!

现场:大灯引擎盖等修复痕迹明显 肉眼可看出车门色差

昨天,记者来到张先生家中看到这辆车。透过光线,车辆右侧副驾驶方位的两扇门存在不太明显、但肉眼足以分辨的色差。

此外,引擎盖抬起后可以看见左大灯上方有明显的补胶痕迹,在这处痕迹的旁边还有三颗明显被拧动过的螺丝,引擎盖下方金属片的空洞处也有被明显撬动过的痕迹,而这块金属片边缘也呈现出不规则的锯齿形。

张先生告诉记者,这辆车是在车展上订的。“销售方当时说,如果提新车要等1个月,这个型号的车就只有用于展示的这一台。”张先生表示,整个购车过程,从头到尾销售人员也没有提过车子还有这些瑕疵。

新车开了半个月竟是“翻新车”?说好的给予赔偿,结果竟出尔反尔。(点击图片,可观看视频)

商家:从“承认”变“否认” 买主上门讨说法得到俩不同答复

张先生很惊讶,才买半个月的新车怎么可能进行过修复呢?带着疑惑,4月23日下午1点,张先生去到位于大庆村的4S店,想讨个说法。

到了4S店,一个技术人员对车子进行检测后否认这个车子有问题,张先生将自己的车子与4S店内其他同款车进行比较后,这位技术人员才松了口,承认车子存在问题,说等经理来处理。

昨天,在张先生提供的录音中,记者听到一位严姓经理说:“我不是说不承认没有做过漆,既然仪器检测出(问题),我们要相信科学,那肯定是有问题的。”最终,这位严经理答应将车辆收回,并适当给予赔偿。但张先生却坚持要按照“三包法”解决问题,要求4S店退车并予以3倍赔偿。

严经理让张先生第二天再来,与该店明姓总经理协调。但张先生如约来后,商家的态度却发生180°大转弯。明经理强调,张先生的车辆绝对符合国家商品车出售标准,没有任何问题,也不可能存在补漆和翻新的情况,所以拒绝赔偿。如果坚持要求赔偿,可以走相关法律程序。

当被张先生询问为什么第一次维权,严姓经理曾说过“肯定有问题”的话时,也被明经理否认:“他肯定没有说过这样的话,承诺赔付只是出于人道精神,考虑到顾客要出国了。”

昨天,记者带着张先生的疑问来到该4S店,明经理表示该车100%是属于正常商品车辆,没有任何瑕疵,只是新车入驻之前,做了一个PDI检查。“检查出来大灯不亮或者其他什么情况,进行了一个更换或者调整,检修时也有可能会出现一些撬痕。”

随后,当记者问到是否事先告知顾客大灯被更换过时,明经理说:“我们换了之后都是正常商品车,除了换灯没有其他的情况,但换灯肯定涉及到一些螺丝要动。”

至此,明经理并没有正面回答记者的问题,而是强调,检查和更换都是为了让车子达到国家商品车出售标准。但此后,明经理又表示,他没有说过更换大灯,而是调试大灯。

厂家:出厂时车辆都符合国家标准

进4S店时需要修补瑕疵达到国家商品车标准,难道车辆出厂时,有部分车辆达不到该标准吗?昨天,记者采访了该品牌汽车的厂方负责人,她告诉记者所有车辆在出厂前都会进行PDI监测(一项售前检测证明),然后才交给物流商。“如果是运输途中车子出现问题,这个问题也是由物流商负责。”

该负责人表示,车子在出厂时,都是符合国家商品车标准的。如果说因为经销商的个人行为,损坏了品牌名誉,厂方将视不同情况,对他们进行相关处罚。

12315------江北区工商分局大石坝工商所已接到当事人投诉,并受理,近期将把张先生反映的事情处理好。(点击图片,可观看视频)

工商和12315:需要调查取证

记者随后又联系了江北区工商分局大石坝工商所。“我今天早上一看到这个投诉就马上跟张先生联系了,联系过后我又马上跟商家联系。”一名唐姓负责人表示,接下来需要把双方约好了解情况,有一个调查过程,才能给出回复。

当被问及多久能给回复时,唐姓负责人表示,将在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的时间内,尽快处理。

随后,记者又从“12315”投诉举报中心相关工作人员处了解到,张先生的这一情况需要收集4S店存在欺骗或隐瞒行为的证据。当消费者遇到权益受损时,可以向有关部门反映维权,当争议双方不愿通过协商、协调解决,或者无法达成一致解决方案时,可申请仲裁或起诉。

律师现身说法:张先生这种类似的事情,今后市民怎么去维权。(点击图片,可观看视频)

律师:如果证据充足 4S店将退一赔三

遇到这种情况,张先生该怎么办?重庆万同律师事务所律师高杰建议,张先生应先收集好涉及交车记录的证据、购车合同、购车发票及车辆登记证书。

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关于车辆的维修情况,可以通过鉴定予以确认。如果相应购车平台的验车师可以查到维修信息,可以请验车师提供验车记录,以确认其验车时检查出现的问题。

此外,高杰表示,张先生在交涉过程的录音、拍照、报警记录均可以还原部分交涉实情。“准备好以上材料后建议首先通过消协、工商进行协调处理,或者向人民法院提起诉维护权益,若4S店的行为属于销售欺诈,根据新消法规定,4S店将承担退一赔三的法律责任。”

高杰同时提醒,4S店出售翻新车、瑕疵车的行为在一些地方出现过,消费者在购车过程中应多看多问多了解,比如注意车辆出厂时间、新车包装、保护设施是否完整,做好内外检查,要求4s店或者保险公司查询车辆维修保养记录等。